10-12-2020

Se construire une bonne réputation… et la garder

Lorsque Jason Toliver s’est engagé comme franchisé Green Home Solutions, il savait qu’il pénétrait un marché bondé. La franchise de décontamination des moisissures, qui exploite 208 sites dans tout le pays, a beaucoup de concurrence dans sa région de Baltimore. Mais ces concurrents, dit Toliver, sont souvent désireux d’abattre les murs pour éliminer la moisissure dans les maisons. Green Home, en revanche, se concentre sur le traitement de la surface et de l’air, en utilisant des produits exclusifs qui peuvent éliminer la moisissure sans rénovation. Pour Toliver, c’était une opportunité qui valait la peine de parier, et trois ans plus tard, il a trois territoires et a connu ses meilleurs mois de son histoire en 2020.

Avant de rejoindre Green Home Solutions, vous étiez franchisé avec Wireless Zone. Quel a été le plus grand défi lorsque vous avez effectué ce changement?

Wireless Zone est un revendeur Verizon agréé. Ainsi, lorsque vous ouvrez un emplacement, c’est assez clé en main – tout le monde connaît déjà Verizon. Mais avec Green Home, même s’il s’agit d’une franchise, nous n’avons pas commencé avec cette reconnaissance de nom localement. C’était comme créer une entreprise et créer ma propre image de marque.

Comment as-tu fais ça?

L’une des choses qui m’a vraiment frappé au cours de ma formation initiale était l’idée du marketing de base: sortir, créer ces relations avec les agents immobiliers, les investisseurs immobiliers et les gestionnaires immobiliers, car c’est ainsi que vous obtenez des références. C’est un peu comme une sollicitation à froid. Nous nous rendrons dans les bureaux des agents, ferons une introduction et demanderons à planifier un déjeuner-apprentissage: une présentation de 20 minutes sur ce que nous faisons et qui nous sommes, et nous apporterons le déjeuner et des rafraîchissements. C’est un grand succès: une fois que ces agents se rendent compte que nous n’essayons pas de leur vendre quelque chose, mais plutôt de les aider à résoudre rapidement les problèmes et de les amener à la table de règlement, ils veulent en savoir plus.

Y a-t-il un fort sentiment de communauté parmi les franchisés au sein du système?

Une grande partie est vraiment régionale – nous avons des groupes WhatsApp où nous pouvons échanger des idées et envoyer des questions, donc il y a une tonne de soutien là-bas. Et avec entreprise – que j’essaie de contacter un franchisé ou quelqu’un au siège social – tout le monde est très désireux d’aider.

Cette année semble être le moment idéal pour se consacrer à la qualité de l’air. Quel a été votre impact sur la pandémie?

Au début, les gens ne voulaient pas de nous chez eux. Mais en juillet, les choses ont commencé à s’améliorer. Le mois d’août a été notre meilleur mois, puis septembre a dépassé le mois d’août. Mon objectif est de continuer à croître, et je songe à recruter un nouvel employé – mais l’incertitude entourant l’économie, et même l’évolution future de la pandémie, me rend hésitante. Est-ce le meilleur moment pour investir? Ou est-ce que je passe l’hiver en premier? Telles sont mes considérations maintenant.

Une fois 2020 derrière nous, quels sont vos objectifs à long terme?

Je souhaite m’étendre sur de nouveaux territoires, mais je me concentre sur une croissance responsable. Je suis aussi un consommateur, et en tant que consommateur, si une entreprise fait une erreur, tout dépend de la façon dont elle la gère. Je veux m’assurer qu’à mesure que nous nous développons, nous pouvons maintenir notre niveau d’excellence et aborder problèmes immédiatement. Nous avons actuellement d’excellentes critiques, car nous travaillons dur pour faire les choses correctement. Je veux garder mes mains autour de ça pendant que nous grandissons.

Publié par renardvoyageur dans Non classé | RSS 2.0

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